用戶需求分析：

酒店行業(yè)的通信發(fā)展經(jīng)歷了從基本通話業(yè)務(wù)、酒店基本管理，到語音/數(shù)據(jù)綜合業(yè)務(wù)、語音/視頻/數(shù)據(jù)三網(wǎng)合一的發(fā)展歷程，業(yè)務(wù)需求不斷豐富。酒店行業(yè)通過現(xiàn)代IT通信技術(shù)提升酒店智能化和個(gè)性化服務(wù)水平，改善賓客感受、降低運(yùn)營成本、與酒店的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)平滑整合，是酒店行業(yè)通信發(fā)展的趨勢。

賓館、酒店的客房都提供了電話服務(wù)，但大多數(shù)都是普通電話，如果通話時(shí)間長，電話費(fèi)依然顯得過于昂貴，如果能夠在客房里部署VoIP網(wǎng)絡(luò)電話，不僅可以為顧客提供廉價(jià)的國內(nèi)外長途電話服務(wù)，甚至通過免費(fèi)提供國內(nèi)長話服務(wù)來吸引旅客。還方便顧客使用VoIP電話直接呼叫總臺(tái)咨詢各種問題。 

基本需求如下：

1) 可提供語音和寬帶上網(wǎng)計(jì)費(fèi)功能，打印詳細(xì)清單；

2) 可提供統(tǒng)一用戶管理，對分機(jī)進(jìn)行權(quán)限和計(jì)費(fèi)設(shè)置；

3) 降低酒店通信費(fèi)用，可提供豐富的增值服務(wù)增加創(chuàng)收；

4) 可提供PMS接口與酒店管理系統(tǒng)對接；

5) 具有業(yè)務(wù)可發(fā)展性，如開展視頻會(huì)議業(yè)務(wù)、綜合VPN業(yè)務(wù)；

6) 可提供多種話務(wù)功能，如：叫醒服務(wù)、外線權(quán)限、工作狀態(tài)查詢、可提供服務(wù)查詢、通信錄等。

用戶特點(diǎn)：

（1）功能要求復(fù)雜；

（2）酒店具有自己的管理系統(tǒng)；

（3）計(jì)費(fèi)功能要求高；

（4）話務(wù)臺(tái)功能多樣。

方案說明：

? 以IP專線接入酒店，在酒店部署IP PBX、話務(wù)臺(tái)等，以PMS接口與酒店管理系統(tǒng)對接，可提供房態(tài)管理、小酒吧管理、計(jì)費(fèi)管理業(yè)務(wù)管理等，并為酒店提供諸如：多語種服務(wù)、叫醒服務(wù)、留言、免打擾等酒店特色功能；

? 針對酒店的客戶，可通過手機(jī)短信、彩信、WAP的方式，實(shí)現(xiàn)各種消費(fèi)投訴、短信預(yù)定、房價(jià)查詢、消費(fèi)提醒等功能；

? 對于內(nèi)部管理職員，可提供查詢/決策功能，對管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置。為客戶提供多樣化的服務(wù)；

? 可接入CTI呼叫中心系統(tǒng)，處理客戶的入住登記、服務(wù)查詢、投訴處理等需求。

? 通過綜合內(nèi)部布線，IP PBX設(shè)備通過IP或模擬用戶線路，可連接普通模擬話機(jī)、數(shù)字話機(jī)、視頻電話、傳真機(jī)等，為標(biāo)準(zhǔn)客房、VIP套房及酒店的管理辦公提供電話、傳真、視頻業(yè)務(wù)。