用戶需求分析：

通信系統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，已經(jīng)不僅僅是一種通信工具，更是一種信息溝通手段。優(yōu)化企業(yè)服務(wù)及銷售能力，提升企業(yè)形象以及提高企業(yè)管理效率已經(jīng)逐步成為現(xiàn)代企業(yè)對(duì)企業(yè)通信系統(tǒng)及信息系統(tǒng)的基本要求?；贗MS架構(gòu)下的企業(yè)呼叫中心融合通信的建設(shè)，能夠改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造和提升企業(yè)的品牌優(yōu)勢，優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程，降低企業(yè)的服務(wù)成本，提升企業(yè)信息化的水平。

基本需求如下：

1）可提供IVR導(dǎo)航、ACD功能，根據(jù)客戶需求處理不同的業(yè)務(wù)；

2）可記錄客戶的問題并快速提供投訴處理措施；

3）可提供號(hào)碼識(shí)別功能，人性化服務(wù)；

4）對(duì)坐席進(jìn)行管理、監(jiān)聽和錄音功能；

用戶特點(diǎn)：

1）企業(yè)話務(wù)量大；

2）對(duì)通信系統(tǒng)可靠性要求高；

3）工作流程需要定制化研發(fā)；

4）對(duì)客戶服務(wù)的處理頻繁。

方案說明：

在企業(yè)側(cè)部署移動(dòng)IP PBX及呼叫中心軟件。設(shè)立本地、遠(yuǎn)程及班長等人工坐席，實(shí)現(xiàn)IVR、錄音、短信、電子傳真、彈屏等功能。

為企業(yè)客戶提供開放式的通信接口，結(jié)合CRM、企業(yè)網(wǎng)站等系統(tǒng)，為客戶提供簡捷的服務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)軟件可根據(jù)企業(yè)需求，選擇相應(yīng)的模塊，為企業(yè)提供齊全的業(yè)務(wù)功能。