1. 概述

據(jù)世界旅游組織展望報(bào)告，在2020年前中國(guó)將成為世界旅游的一個(gè)主要目的地國(guó)，接待境內(nèi)外旅游的人次將大幅增加，因此旅游收入的增幅將更加可觀。有數(shù)據(jù)顯示，上海經(jīng)濟(jì)型酒店連續(xù)三年幾乎每年以翻番的速度井噴式增長(zhǎng)。目前排名前三的錦江之星、如家快捷、莫泰168近三年來(lái)的年平均增長(zhǎng)速度達(dá)到90%左右。業(yè)內(nèi)人士分析，強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，正是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店快速發(fā)展的原動(dòng)力。 

對(duì)酒店行業(yè)來(lái)說，面對(duì)如此機(jī)遇，只有提高服務(wù)的檔次和水平才能使酒店在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，奪取市場(chǎng)的制高點(diǎn)。

因此除提供舒適、方便的住宿環(huán)境條件外，還應(yīng)該向入住的客戶提供先進(jìn)的通信條件，包括各種先進(jìn)的通信業(yè)務(wù)和多媒體信息服務(wù)（如語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻）等等。完善的通信系統(tǒng)不但可以為酒店節(jié)省大量費(fèi)用，提高效率，更可以提高酒店市場(chǎng)占有率和客戶回頭率，并且能夠幫助酒店開展多種業(yè)務(wù)，使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

2. 酒店通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

酒店行業(yè)的通信發(fā)展經(jīng)歷了從基本通話業(yè)務(wù)、酒店基本管理，到語(yǔ)音/數(shù)據(jù)綜合業(yè)務(wù)、語(yǔ)音/視頻/數(shù)據(jù)三網(wǎng)合一的發(fā)展歷程，業(yè)務(wù)需求不斷豐富，也對(duì)運(yùn)營(yíng)商提出了更高要求，要求運(yùn)營(yíng)商必須緊跟通信技術(shù)的發(fā)展步伐，不斷提供服務(wù)質(zhì)量來(lái)推動(dòng)酒店行業(yè)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展。

我國(guó)酒店行業(yè)的傳統(tǒng)通信手段大都采用功能簡(jiǎn)單的用戶小交換機(jī)(PBX)，實(shí)行通信自主管理和自主維護(hù)，其功能單一，接口簡(jiǎn)單。目前，這一方式已無(wú)法滿足酒店客戶對(duì)通信功能先進(jìn)性和通信方式多樣化的需求。特別是用戶在開展語(yǔ)音、視頻和寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，對(duì)立即計(jì)費(fèi)、區(qū)別計(jì)費(fèi)、用戶管理和安全管理等細(xì)節(jié)也提出了更高的要求。

3. 需求分析

總的來(lái)說酒店行業(yè)對(duì)通信的業(yè)務(wù)需求包括以下方面：

在保護(hù)酒店原有通信資源的前提下提升酒店通信水平

提供語(yǔ)音和寬帶上網(wǎng)立即計(jì)費(fèi)功能，并可立即打印詳細(xì)清單；

提供酒店語(yǔ)音業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的統(tǒng)一用戶管理，如權(quán)限、計(jì)費(fèi)；　　

酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)可對(duì)語(yǔ)音和寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行一體化管理；　　

提供足夠的帶寬資源，并可針對(duì)客戶需求對(duì)帶寬進(jìn)行細(xì)分；　　

客房網(wǎng)絡(luò)和酒店辦公網(wǎng)絡(luò)之間可安全隔離或互訪；　　

具有業(yè)務(wù)可發(fā)展性，如開展視頻會(huì)議業(yè)務(wù)、綜合VPN業(yè)務(wù)；　　

無(wú)需安裝特殊軟件和附屬硬件，客戶使用便捷，即插即用；　　

計(jì)費(fèi)方式靈活，酒店可制定個(gè)性化計(jì)費(fèi)策略。 

4. 華亨酒店解決方案

4.1 方案拓?fù)鋱D

4.2 設(shè)備選型

華亨SH-3000數(shù)字程控交換機(jī)，SH-3000JT話務(wù)臺(tái)，SH-3000GL軟件。

4.3 組網(wǎng)模式

數(shù)字程控交換機(jī)(主機(jī))布置在酒店通信機(jī)房?jī)?nèi),交換機(jī)提供環(huán)路/E1等中繼方式接入運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。

前臺(tái)總機(jī)通過專用線接入交換機(jī)專用接口。

本地維護(hù)終端通過交換主機(jī)上的COM口接入交換主機(jī)，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的參數(shù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和配置。

酒店管理系統(tǒng)主機(jī)通過串口與本地維護(hù)終端連接，并從本地管理終端提取話單、話費(fèi)等信息。

各客房?jī)?nèi)分機(jī)及辦公分機(jī)通過模擬用戶線接入酒店配線架。

4.4 與虛擬網(wǎng)比較優(yōu)勢(shì)

使用用戶交換機(jī)；使用虛擬網(wǎng)

計(jì)費(fèi)及費(fèi)率可自己控制和調(diào)整；計(jì)費(fèi)及費(fèi)率由運(yùn)營(yíng)商控制，無(wú)法控制。

分機(jī)號(hào)碼可由自己自由編寫；由運(yùn)營(yíng)商來(lái)編寫，更改程序復(fù)雜

可自己管理控制自己的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)；由運(yùn)營(yíng)商來(lái)管理，維護(hù)流程復(fù)雜

系統(tǒng)擴(kuò)容方便；擴(kuò)容需要通過運(yùn)營(yíng)商來(lái)更改配置

新增功能終端方便；無(wú)法新增終端

性價(jià)比更高；性價(jià)比低

5. 酒店部分功能

5.1 各客房之間分機(jī)互撥設(shè)置

可限制/開通客房與客房之間的分機(jī)互撥功能,如需開通可實(shí)現(xiàn)客房間通話免費(fèi)。此功能可用在在酒店內(nèi)召開大型商務(wù)會(huì)議時(shí)，方便酒店客戶之間隨時(shí)可以通話交流。

5.2 客房分機(jī)等級(jí)設(shè)置

可由前臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)酒店客房分機(jī)進(jìn)行等級(jí)設(shè)置,有0-7個(gè)級(jí)別可供設(shè)置,滿足酒店分機(jī)的不同呼叫級(jí)別需求。

5.3 熱線功能

系統(tǒng)可設(shè)置客房?jī)?nèi)的分機(jī)提機(jī)不撥號(hào)直接呼叫所在樓層服務(wù)臺(tái)電話，提高酒店的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)較少總臺(tái)的工作量。

5.4 分組功能

系統(tǒng)可給酒店內(nèi)分機(jī)和辦公分機(jī)進(jìn)行分組，每一組由部分分機(jī)和部分中繼組成，組內(nèi)分機(jī)只通過本組對(duì)應(yīng)中繼呼入呼出。

5.5 電話會(huì)議

交換機(jī)具有電話會(huì)議功能。參加會(huì)議用戶為120方，同時(shí)發(fā)言席為7方，支持兩組電話會(huì)議同時(shí)進(jìn)行，參加會(huì)議的可以是內(nèi)線分機(jī)或是外線分機(jī)。

按‘會(huì)議’鍵，再逐一按用戶單鍵即可召集電話會(huì)議，分機(jī)一旦進(jìn)入電話會(huì)議狀態(tài)，不能自由退出電話會(huì)議。有外線參加會(huì)議時(shí)，撥完外線號(hào)碼后再加‘?！允驹撎?hào)碼結(jié)束；若撥錯(cuò)號(hào)可等待1.5秒后再重新?lián)?。撥錯(cuò)號(hào)碼或?qū)Ψ綗o(wú)人接聽，接口中繼會(huì)自動(dòng)拆線，環(huán)路中繼時(shí)，主席撥‘*#www’，強(qiáng)拆參加會(huì)議的第www條外線，www為外線序號(hào)=001～128。

會(huì)議發(fā)言席共有7個(gè)，召集會(huì)議超過7人時(shí)，先摘機(jī)有發(fā)言權(quán)，某用戶申請(qǐng)發(fā)言（指未進(jìn)入說話席的用戶）時(shí)，要拍話機(jī)的叉簧，能在顯示屏上顯示出來(lái)。會(huì)議主席具有強(qiáng)制用戶進(jìn)入說話席，強(qiáng)制用戶退出說話席，強(qiáng)制用戶退出會(huì)議，會(huì)議權(quán)移交，控制會(huì)議結(jié)束等權(quán)限。

5.6 彩鈴功能

系統(tǒng)交換機(jī)提供超大容量的CF卡，酒店可錄制能表現(xiàn)本酒店特色的彩鈴作為回鈴音，客戶撥打酒店號(hào)碼的時(shí)候，聽到的就是溫馨的彩鈴。提升酒店服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也為酒店增加了一個(gè)宣傳渠道。

5.7 留言功能

交換機(jī)提供留言功能，當(dāng)有電話呼入客房?jī)?nèi)分機(jī)，而客戶又不在客房?jī)?nèi)，系統(tǒng)將提示來(lái)話留言，同時(shí)，留言燈亮起，當(dāng)客戶回到房間后，按功能鍵收聽留言。

5.8 押金控制

當(dāng)押金金額顯示為零時(shí),本次通話自動(dòng)中斷,有效防止話費(fèi)透資

5.9 叫醒服務(wù)

客房分機(jī)可設(shè)置定時(shí)/不定時(shí)叫醒功能，可在分機(jī)上設(shè)置也可由管理系統(tǒng)或前臺(tái)總機(jī)進(jìn)行設(shè)置。同時(shí)分機(jī)還可以選擇一次或兩次叫醒的方式

5.10 免打擾功能

當(dāng)客戶在客房?jī)?nèi)不希望被電話打擾時(shí)，可開通分機(jī)免打擾功能，具有多種方式可供選擇，可限制外線呼入、內(nèi)線呼入，呼入時(shí)轉(zhuǎn)總臺(tái)或聽忙音

5.11 接入酒店管理系統(tǒng)

系統(tǒng)提供PMS接口與酒店管理系統(tǒng)軟件無(wú)縫對(duì)接,可與多種酒店管理系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接,包括西軟、泰能、華儀、天啟、國(guó)光等

5.12 小酒吧功能

酒店客戶使用客房?jī)?nèi)收費(fèi)物品后,退房時(shí)酒店服務(wù)人員只需在客房分機(jī)上輸入特定代碼便把消費(fèi)資料算入客戶帳單。節(jié)省酒店客戶的等待時(shí)間，同時(shí)也提高了前臺(tái)的工作效率。

5.13 客房管理功能

客戶退房時(shí)只需按特定代碼,前臺(tái)既收到退房信息, 立刻安排服務(wù)人員清理房間,房間整理完后使用客房分機(jī)撥打另一特定代碼通知前臺(tái)。