CTI系統(tǒng)，連接通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的橋梁，使電話與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享，并允許根據(jù)呼叫者、呼叫原因、呼叫所處的時(shí)間段和呼叫中心的通話狀況等來選擇呼叫路由、啟動(dòng)功能和更新主機(jī)數(shù)據(jù)庫，支持先進(jìn)的TTS技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)文語轉(zhuǎn)換，智能地向用戶播報(bào)任意組合的數(shù)據(jù)。 

CTI系統(tǒng)有效利用及支持所有網(wǎng)絡(luò)接入方式，全面支持標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議TAPI和CSTA。

功能模塊：

1．坐席端屏幕彈出功能 
2．個(gè)性化的呼叫路由功能 
3．話務(wù)管理功能 
4．系統(tǒng)監(jiān)控功能 
5．負(fù)載均衡功能 
6．安全控制功能 
7．?dāng)?shù)據(jù)庫查詢功能 
8．文本報(bào)讀功能 
9．協(xié)調(diào)語音和數(shù)據(jù)傳送功能 
10．預(yù)撥功能